プロジェクト概要
クライアント : Canon Marketing Malaysia様
サービスカテゴリ : CRM支援サービス
顧客データを商品販売やキャンペーン企画に活用するために、既存の顧客データを一元化し、また顧客データを更に増やすために会員プログラムの構築を実施しました。
プロジェクト背景
オンラインワランティーサイト登録者数の伸び悩み
Canon Marketing Malaysia様は以前より、コーポレートサイト内に商品購入者向けのワランティーサイトを設置し運用されていました。購入商品の情報を登録をすることで、通常商品購入時に付与される商品保証期間が延長されるというものですが、登録者数の数は伸び悩んでいました。
顧客データの未活用
ワランティーサイトのデータの他にも、各種キャンペーンや販売店の店頭で取得したデータ等、社内には様々な顧客データが散在しており、それらはほとんど活用されないままでした。
実施内容
メンバーサイト “Your Life with Canon” の開発
メンバーサイト “Your Life with Canon” の企画・開発をいたしました。Canon商品の購入後メンバー登録することで、商品保証期間の延長や特別コンテンツなど、会員限定特典が楽しめます。また散在していた顧客データは、整備をしてYour Life with Canonのデータベースに統合をいたしました。メンバー登録数は当初の見込み以上に安定して増加しています。現在はシステム保守運用のサポートをさせて頂いております。
CRMの実現
これまでブランドからエンドユーザーへのコミュニケーションは、マス広告やSNS上でのコンテンツ投稿など、広いターゲット層に対する単一メッセージの発信に限られていました。
Your Life with Canonには、顧客データの可視化や分析の手助けをするダッシュボード、メールシステムも備えています。それにより顧客属性や商品購入傾向等の顧客データ（CRMデータ）の活用が容易になり、顧客のセグメント化や各セグメントに対するメッセージの送信など、以前は行われていなかったCRMアプローチが出来るようになりました。
