Introducing measures that B2B companies have succeeded in increasing the number of inquiries.

In recent years, the number of inquiries from B2B companies has increased, all facing the same problem such as “I want to increase the number of inquiries.” Most of the B2B companies used sales methods of exhibitions, seminars, telephone calls, and face to face appointments. However, due to the epidemic of the COVID-19 and the Thai government announced and encouraged all the citizens to work from home, all of those main sources became difficult. Under this restriction, many B2B companies in Thailand are shifting the focus of their sales activities to online. This time, we will introduce specific online measures that B2B companies should adopt.

Introduction

The spread of the new COVID-19 was also a trigger, but many B2B companies have said for several years that “although we have created websites in the past, it can only be used for online product catalogs.” We have received inquiries such as “I didn’t expect much results that could be achievable from a website” and “I don’t know how to shift to online”.
Since “Customer acquisition” is the starting point of the business cycle, each company has developed a sales strategy suitable for each company, but for some time in Thailand, it has become difficult to approach face-to-face, therefore the first key measure should be focus on “customer acquisition”. The core of attracting customers online is the “website,” which is the face of the company. First, we will review the marketing measures of outbound and inbound, and introduce the flow of how B2B companies can obtain inquiries from potential customers.

What is Outbound Marketing?

Outbound marketing is a marketing measure in which a company takes an outward direct approach to existing customers and potential customers, such as by calling or visiting. Before COVID-19, the sales activities that B2B companies generally performed are this outbound marketing.

What is Inbound Marketing?

Inbound marketing, on the other hand, is a marketing method in which potential customers contact companies for the products and services they need. By providing information and services to potential customers, creating relationships, concluding contracts, and nurturing them into customers, we will increase customer value and lead to corporate growth.
Many executives still misunderstand that “If you launch a website, automatically there will be access from potential customers”, but just launching a website without any marketing strategies will not help for website access.
In order for inbound marketing to be successful, it is necessary to enhance the “website” that is the point of contact and implement measures to gain access.
In Thailand, users (potential customers) use Google search engine in order to find information, therefore how to make Google recognize and evaluate your website and to display it at the top of the search results will be the first goal. You will be asked to access the company’s website displayed in Google’s search results, and while you will be wandering around and browsing the information you are looking for, it will eventually lead to conversions (inquiries, membership registration, etc.).

Furthermore, nowadays, even if you can contact potential customers and connect to business negotiations with outbound marketing methods, it is rare that you reach a contract on the spot, and usually these potential clients will search again on Google about your company and make comparisons with other companies. This is normal behaviour.
In addition, the need for outbound marketing is gradually diminishing because the process of corporate recognition, product recognition, and even purchasing decisions can be completed on the website without face-to-face negotiations.
Some of our client companies also requested from their main existing customers, “Don’t bother to visit the sales staff with the catalog anymore. I want you to be able to do the final examination on the website because we will consider it internally.” There is also a case where it was done.
In this way, how to enhance the website and provide useful information to browsing users while trying to differentiate it is the most important point for acquiring potential customers.

Importance of the website

The basic flow of inbound marketing that B2B companies aim for is to have potential customers access the website, circulate the information content provided on the site, and finally connect to inquiries, make contracts, and lead to sales.

I explained that the role of the website is very important for achieving this. For what purpose users discovered and accessed your site, how they wandered around the site, what pages they visited for a long time, and whether they left the site after getting the information they were looking for. By properly grasping and analyzing user behavior such as, the conversion (CV) values ​​such as “inquiry”, “request for materials”, and “member registration” will change significantly in the end.
Therefore, the website should be easy to access, design and layout, ease of use, visibility, whether the lead to the desired information is properly drawn, and whether the information required by the prospective customer can be provided accurately. It is necessary to make it while holding down one by one, and grasping what should be improved and how to improve it with data is an important point to lead to business results.

Specific measures to connect to business with the website at the core

Introducing how B2B companies actually create businesses with their websites at the core.
First, grasp user behavior. In order to connect to the business with the website as the core, each measure will be implemented in the following phases.

Phase 1 ：Acquisition
Phase 2：Lead Generation/ Remarketing
Phase 3：Inquiry

In Phase 1, “Acquisition,” we will talk about “how to improve access” and “how to make contact with potential customers.” There are three main measures to create customer contact points.

1. SEO

This is a necessary measure to display it at the top of Google’s search result page. By taking SEO measures and displaying the website at the top of the search result page, we are able to increase the number of customers and eventually lead to the achievement of conversions such as “inquiries” and “requests for materials”, which are the main goal of utilizing the website. The users are always looking for the “answer” on the internet that can solve the problem that they are facing. Therefore, it is necessary to provide the information that the user will be looking for on the site while estimating the search intention of the user who has flowed in from the search.
It is also important that the content is easy for users to find and that it is easy to read. In the case of B2B companies, service content and business content tend to be provided in the form of an online catalog, but users leave the page without being very satisfied with “I do not know what to do from here”. There are many other possible cases. It’s difficult to be ranked high in search results unless you can grasp the search intent of your target user and provide useful information that is satisfying to that user.

2. Social Media Management

This is a measure to continuously operate social network media (Facebook, Instagram, Youtube, etc.) used by 80% of the Thai population as customer contact points to attract customers. In addition to the role of disseminating corporate information, it is possible to carry out activities to strengthen engagement (relationship with users) through communication with users. It’s easy to misunderstand that social media is different from your target, but since it is also the most used medium for collecting business information in Thailand, even B2B products and services are effective. While utilizing social media, it will lead to an influx of “more details” to the website. By linking the website and social media well, it will be possible to connect to inquiries.

3. Online Advertisement

This is a measure to display advertisements for products and solutions on the websites that the target browses, and to inflow from there to the company’s website.
Of course, there are other inflow measures that combine events that are held offline, but while there are restrictions on events that attract customers, the main focus is on measures that can be completed online.
The details of the measures differ depending on the services and products of the company, but we mainly implement the above three measures in an appropriate combination to get users to access the website. This is because in order to connect to inquiries, it is necessary to first make people aware of the existence of the website and to access as many potential customers as possible. After that, as shown in the flowchart above, we will develop efficiently while separating the measures to be applied to each user behavior.

Importance of access analysis after “Acquisition” on website

Website access analysis is important at the same time as increasing the number of site visitors. By utilizing access analysis tools we are able to analyse in depth for,

• User behaviour
• Most popular page the user viewed
• Where and how the user come to the page
• What page did the user viewed before coming to the contact us page

Etc.
It is possible to visualize various dimensions.
There are many access analysis tools, but at our company, a team of experts will analyze users behavior while utilizing “Google Analytics (GA)” which is provided by Google.
By properly grasping the number of accesses and users of the entire site, user behavior of a specific page, etc., it is possible to clearly understand the current state of the site, how the site is migrating and browsing by users, and based on the hypothesis that could be visualized based on the analysing, we are able to find out the solutions for improvements.

For example,
If you can understand the particular behaviour such as “Many users who visited the top page have transitioned to the company profile page and immediately left”, you can enrich the information on the company profile page or other details in the page. Improvement measures such as creating a lead to the page can be considered. If in the other case, that the behaviour was found as “there is a number of website access, but it does not lead to inquiries or material requests at all”, we could collect the user behaviour flow data and investigate which page has become the bottleneck for user to leave the page before visiting the contact us page. Possible that there is not much information on the service page that users were looking for, or maybe the contact us page was too much of a hassle for user to fill in all the columns before submitting.
Furthermore, if data such as “Users from Facebook ads spends longer time on blogs and column pages and they tend to go to the service details page after” is shown, while increasing the advertising budget for Facebook ads and increasing the number of inflows we can think of measures such as increasing the number of articles on blogs and column pages as well. For many B2B companies, increasing the “number of inquiries” and “request for materials” can be mentioned, but since the index of site access analysis differs and the improvement measures also change depending on each purpose, setting the goal in the beginning becomes very important.

As described above, we will build relationships after understanding the behavior within the website for each user group. In some cases, you make an inquiry immediately after visiting the site and have a business talk at once, but in many cases, the user will visit the site as a repeater for returning several times while comparing with other companies. We will encourage inquiries without interrupting the relationship with such users who are “interested but have not yet made a decision”. It develops users into leads.
These include retargeting ads based on behavioral data (ads that follow you with ads for products and services that interest you even after you leave the site) and download white papers (instead of providing the data you want). You can register your contact information), invite you to a webinar, distribute product videos, etc. to keep your interests and interests, and lead to conversion.
Of course, some users will completely leave the process, but it depends on business creation and sales contribution to get as many conversions as possible.
This time, we introduced the marketing strategies that could be used for “Acquisition” in Phase 1. In the next article, we would like to explain Phase 2 of “Lead Generation/ Remarketing”

More than a year has passed since COVID-19 had a major impact on the world’s economies. In 2021, online is inevitably increasing, forcing many companies to rethink and restructure their marketing strategies. I would like to introduce how the Internet is currently being used in Thailand, where the development of Internet infrastructure is progressing rapidly, and what kind of online measures are effective in Thailand based on these.

Internet situation in Thailand

First of all, the big difference between Thailand and Japan is the internet usage time of internet users. 70% (about 50million) of Thailand’s population of about 70 million uses the Internet, an increase of 3.4 million compared to last year, but what we would like to focus on is its spending time. Thailand spends an average of 8 hours and 44 minutes a day on the Internet. That is double the spending time of Japan.

（Source：https://datareportal.com/reports/digital-2021-thailand）

(Source：https://datareportal.com/reports/digital-2021-japan）

There are many cases that we actually had from our clients that when we proposed the marketing strategies to meet the Thailand market,  client’s headquarters in Japan rejected the whole concept as they could not imagine it would work or understand the behaviour of Thai people in the Thailand market as they only know the Japanese trends or behaviours. Therefore, it is extremely important to understand and create a strategy based on the actual datas.

Social media situation in Thailand

Here is the 2021 Thailand’s latest social media stats. The most used social media platform in Thailand is Facebook, which has 51 million users (more than 70% of the population). Next is Youtube of 37.3 million people followed with Facebook’s chat function messenger of 37 million users.

Thailand

On the other hand, the data for Japan is as follows.
In Japan, Youtube is the overwhelming number one. On the other hand, Facebook, which has the highest number of users in Thailand, has extremely small users in Japan.

Japan

The way social media is used is also quite different compared to Japan. First is the time that users spend on social media, which the average daily spending time in Thailand is 2 hours and 48 minutes, while that for Japan is only 51 minutes.

n Thailand, it is common to use social media such as LINE and Facebook to communicate with customers and business partners in business scenes. In Japan, normally Yahoo or Google is used when searching, but in Thailand, there is a tendency to search using social media such as Facebook and Instagram as well as with Google. This applies to both B2C and B2B products or services.
Based on these facts, many B2B and B2C companies are using Facebook as their website as a contact point to target users. B2B companies actively distribute their own exhibitions and seminars using Facebook as well as to introduce their products and services. B2C companies are also achieving results while gaining engagement with users through campaigns on Facebook and Instagram. It will be possible to create strategies for each segment, such as grouping users who follow Facebook pages or take some action on posts and send advance information and VIP information to the target. Facebook has become one of the most effective platforms in Thailand.
On the other hand, this situation is very different from the Japanese market, where the number of Facebook users is as small as 18% of the population, even if the Thai branch office of a Japanese company explains its importance, the understanding and approval from the Japanese head office can be obtained. However, many people are worried that they cannot take measures that utilize social media. Applying the same strategy with Japan to the Thailand market will sometimes not be effective and there are cases where the results are not achieved and the performance is disappointing. Understanding the current situation of the Thai local market is of utmost importance.

Current status of advertising in Thailand

Thailand’s digital advertising spending increased 16% from 2018 to 2019, and Thailand has continued to grow rapidly in the last few years, but due to the arrival of the COVID-19 pandemic has drastically slowed down the rate of growth from previous double-digit numbers to now just +0.3% by the end of 2020. 2020 saw a significant slowdown of + 0.3% year-on-year. The total is about 19.6 billion baht, which is 58.8 billion yen in Japanese yen (calculated at 1THB = 3 yen).

(Source: DAAT-Mid-Year-2020-Press-Report)

Let’s take a look at the five most advertised industries spenders in the latest data for 2020. Although it has decreased by 200 million baht from the previous year of 2019, the industry that has been investing advertising expenses from 2017 to 2020 is the motor vehicles industry. As banks shrank by 350 million baht, the beverage industry, which was previously 4th to 5th, ranked into 3rd place, and the dairy and dairy substitute products industry showed record-high growth rates of 39%. It can be inferred that this was the result of the declaration of self-restraint in 2020, which forced the nesting.

In addition, Facebook, YouTube, and creative are still key areas for advertising spending by the media, with minimal spending declines since 2019. As of the end of 2020, Google Search Advertising and social media are leading growth rates of + 32% and + 26%, respectively. Google Display Network (banner ads), Instagram, and affiliate marketing spending was the lowest at -30%, -13%, and -13%, respectively.

While the number of advertisements is decreasing due to the influence of COVID-19, we will further educate the company about the importance and necessity of digital, accelerate digital transformation (DX), and change the current way of working to adapt to the new normal. It is becoming more important to reexamine and rebuild.
We have more than 20 years of experience and provide business support to Thailand, Malaysia and Asian countries. We provide thorough support from problem extraction for B2C / B2B companies to action design, strategy creation, and execution. If you have any concern about marketing measures or current issues, please feel free to contact us!

Among the ASEAN countries including Thailand and Malaysia, the outbound marketing like telephone sales and walk-in sales are over. One of the reasons is due to the COVID-19 but it is not only that. We will explain how to effectively achieve greater results of B2B digital marketing in ASEAN countries such as Thailand and Malaysia.

From outbound sales to inbound sales

1. Google search accuracy is continuously improving

At Google, they put all of their technology into it so that the information that users are looking for can be displayed more accurately at the top, and are conducting tests and improvements every day to improve search accuracy. It is because if the world evaluates the convenience that “the product or service you are looking for will come out accurately”, the number of users will increase and the number of clicks on advertisements will increase, which is the pillar of Google’s income.

2. Users use Google to search for the products and services

At the same time as improving the accuracy of search results, the information quality and usability of corporate websites have also improved. This is because companies in the old days say, “We have a website but that’s it” will lose credibility.

Therefore, customers can now search and compare products and services online, and contact directly through websites to obtain the information they need to make a decision.

“I’m busy, I’m not interested in door-to-door sales, don’t bring catalog or brochure” as the word that one of the Japanese manufacturing companies actually said to a new door-to-door salesman who came to their office. Now that there is more than enough information to collect online, we need to shift from outbound sales to inbound sales.

For B2B companies to achieve results in digital marketing (inbound sales)

In our blog last month, we explained the importance of building a website for B2B companies and five important points in creating a website. Above all, it is a prerequisite that websites have become an extremely important business tool for B2B companies.

This time, we will explain how to use the website as one of digital marketing tools to make new inquiries and acquire potential customers.

1. Approaching potential customers to websites

There are many companies that mistakenly think that when a website is launched on the Internet, “Internet users naturally find their site by searching and many people access it.” If you think about it from the point of view of users searching for information, you probably will view only the first page of the search results, second page at the most. With so many websites on the market, it’s very difficult to get your website to the top of your search results. And if you do not announce your products and services online and gain awareness, the website you have created will not be accessed.

Therefore, in order to attract potential customers and prospective customers who want to access the company’s site, use SEO (search engine optimization), social media such as Facebook, Instagram and online advertisement, etc. to let them know about your products and services.

2. From retargeting users who have accessed the websites

Make the website structure easy for the users to find what they are looking for, and generate conversions such as contact to company by submitting contact us form. Plus, retarget the users who have visited the website and left before reaching to conversion to access the page again by running retargeting (tracking) advertisements.

3. Nurture the acquired leads to get contract

The potential customers who contacted via the website still are going to do more research online and compare with other companies before making the final decision. During the period of users comparing with other companies, it is important to continue to send emails, hold webinars, and send explanation videos of products and services as a support for the decision making process. This way, nurturing potential customers will finally lead to actual customers.

Summary

We have explained how to successfully proceed digital marketing for B2B companies to achieve business results centered on websites. The content introduced here is a method that is actually producing results for many of our customers, including our company, which is a B2B company.

Most B2B companies say, “There are sales people, but there is no marketing department.”You need a contact window person, but having marketing knowledge is not necessary. Our staff will support you from hearing to planning, proposal and operation as a professional consultant.

If you are considering in shifting to inbound marketing but don’t know where to start, or if you have a website but you don’t get good results, please feel free to contact us!

เว็บไซต์มีบทบาทสำคัญมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการปรับเปลี่ยนไปสู่โลกดิจิทัล ซึ่งบริษัท B2B หลายแห่งก็เริ่มดำเนินการปรับตัว แม้แต่ในประเทศไทยที่มีประชากรประมาน 69 ล้านคนและมีอัตราการเข้าถึงสมาร์ทโฟนสูงถึง 97% และทุกคนต่างก็มีบรรทัดฐานและมีสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดาย
จนถึงขณะนี้ บริษัท B2B หลายที่ได้ใช้วิธีการขายแบบเข้าหาลูกค้าโดยตรง แต่เนื่องจากตอนนี้อินเทอร์เน็ตได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจการรวบรวมข้อมูลทางออนไลน์และติอต่อผ่านเว็บไซต์โดยตรงจึงเพิ่มขึ้น มีหลายกรณีที่การสอบถามผ่านเว็บไซต์นำไปสู่การเจรจาทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้เว็บไซต์ขององค์กรที่มีการแสดงข้อมูลของบริษัท วัสดุผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เพียงอย่างดียวจึงกลายเป็นปัญหาที่ต้องได้รับการทบทวนและปรับปรุง จากการสำรวจของ Forrester 2019 พบว่า 60% ของผู้ซื้อในนามองค์กรกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เลือกพนักงานขายเป็นแหล่งข้อมูลหลัก นอกจากนี้ดูเหมือนว่า 62% ของบริษัทต่างๆ ตอบว่าสามารถจำกัดผลิตภัณฑ์ให้แคบลงเพื่อซื้อโดยพิจารณาจากเนื้อหาดิจิทัลเท่านั้นและเลือกรายชื่อซัพพลายเออร์ เพราะเหตุนี้เว็บไซต์จึงกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ B2B โดยเราขอแนะนำ 5 ประเด็นสำคัญในการสร้างเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจ  B2B

1. กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน

จุดประสงค์ของเว็บไซต์ไม่ได้เป็นเพียงการต่ออายุการใช้งานแต่เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยการดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ให้เกิดประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นในกรณีของ บริษัท B2B จุดประสงค์ของเว็บไซต์อาจเพื่อสร้าง “การสอบถาม” หรือ “ขอสินค้าตัวอย่าง” เป็นต้น

นอกจากนี้เนื่องจากเว็บไซต์เป็นแพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อกับลูกค้าสิ่งสำคัญคือโครงสร้างต้องง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ออกแบบอย่างเหมาะสมจากมุมมองของผู้ใช้ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาอย่างดี ซึ่งหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์แล้วเราจะต้องดำเนินการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์โดยการวิเคราะห์การเข้าถึง ค้นหา หรือแหล่งที่มา โดยใช้การวิเคราะห์ PDCA ที่นำไปสู่มาตรการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพให้ตรงต่อความต้องการของเป้าหมายเรามากขึ้น

2. ทราบปัญหาของบริษัทของคุณ

หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายแล้ว การวิเคราะห์ถึงปัญหาปัจจุบันว่าเกิดจากอะไรเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุจุดประสงค์และสิ่งที่ต้องทำอย่างอย่างไร เพื่อหามาตรการแก้ปัญหากันต่อไป

ตัวอย่างเช่นหากวัตถุประสงค์คือ “เพิ่มการสอบถามข้อมูล” คุณต้องวิเคราะห์สถานการณ์บริษัทของคุณ หากคุณเป็นธุรกิจใหม่ในประเทศไทยหรือคนในประเทศไทยไม่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณ ดังนั้นกลยุทธ์คือการสร้างการรับรู้เพื่อเพิ่มคุ้นชินให้กับแบรนด์ควรเป็นขั้นตอนแรก และหากจำนวนการสอบถามหรือการมีส่วนร่วมไม่เพิ่มขึ้นเราก็ควรวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน เช่น เว็บไซต์ของคุณจะปรากฏบนหน้าจอผลการค้นหาอย่างไร และคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้มันขึ้นในหน้าแรก นี่คือสิ่งที่เราควรคำนึงและวางกลยุทธิ์ให้ตรงจุดประสงค์

3. รู้จักสินค้า / บริการของคุณและกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร

เมื่อคุณเข้าใจปัญหาของบริษัทและกำหนดกลยุทธ์ที่ตรงตามประเด็นแล้ว คุณสามารถวางแผนที่เป็นรูปธรรมในการสร้างเว็บไซต์ของคุณได้ อธิบายผลิตภัณฑ์และบริการ กลุ่มเป้าหมายที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ และหากเป็นเว็บไซต์ของธุรกิจ B2B การสร้างช่องทางการติดต่อสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งลูกค้ากำลังมองหาข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาและพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่นหากมีปัญหาเช่น “ความร่วมมือระหว่างแผนกไม่ได้รับการยอมรับอย่างดีและการบริหารเวลาไม่ดี” ก็จะนำไปการมองหาแนวทางแก้ไข โดยเราดึงดูดลูกค้าด้วยหัวข้อในลักษณะคำถามที่น่าสนใจ เช่น  “ถึงเวลาพิจารณาการจัดการการผลิตใหม่แล้วหรือยัง?”. ด้วยการโพสต์บนเว็บไซต์ในลักษณะที่เข้าใจง่ายว่าลูกค้าเป้าหมายมีปัญหาประเภทใดและผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาสามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาได้อย่างไรเพื่อนำไปสู่การเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัท ด้วยการทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าทำให้สามารถออกแบบนโยบายและสร้างเว็บไซต์ที่มีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

4. การออกแบบที่เน้นข้อความ

เว็บไซต์มีไว้สำหรับผู้ใช้งานดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่การออกแบบจะง่ายสำหรับผู้ใช้ที่จะมองเห็น ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่ควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบเว็บไซต์สำหรับ บริษัท B2B

• การออกแบบบ่งบอกอย่างชัดเจนว่า บริษัทเป็นแบบใดในการมองเห็นครั้งแรก
• การออกแบบนั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถค้นหาข้อมูลได้โดยไม่เกิดการสับสน
• การออกแบบนั้นบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือและไว้วางใจหรือไม่
• การออกแบบมีปุ่ม Call to action หรือไม่
• การออกแบบนั้นอ่านง่ายแม้ในโทรศัพท์หรือไม่

องค์ประกอบทั้งหมดข้างต้นควรรวมอยู่ในการออกแบบเพื่อให้สามารถนำไปสู่การแปลงได้ดีขึ้นและเกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

5. การจัดการเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อ

การเปิดตัวเว็บไซต์ไม่ใช่จุดสิ้นสุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างถูกต้องแม้ว่าจะได้รับการพัฒนาแล้วก็ตาม เราจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายสำหรับเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เข้าถึงได้ โดยเมื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่จำเป็นต้องพิจารณาถึงวิธีดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ด้วย ซึ่งมีวิธีการต่างๆ ในการดึงดูดลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ เช่น โฆษณา, ปรับปรุง SEO, การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ รวมไปถึงการอัพเดทบทความหัวข้อที่น่าสนใจบนเว็บไซต์เป็นประจำก็ช่วยในเรื่องของการค้นหาเว็บไซต์ได้ง่ายและดึงดูดผู้ชมเข้ามาในหน้าเว็บไซต์ได้มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

• News

การอัพเดทเนื้อหา การแจ้งเตือน เช่น อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลเหตุการณ์เป็นครั้งคราว หากข่าวล้าสมัยจะส่งผลต่อความไว้วางใจของผู้ใช้และผลกระทบต่อการเพิ่มประสิทธิภาพของหน้าค้นหาอีกด้วย

• Case study

ด้วยการเพิ่มจำนวนบทความกรณีศึกษาเป็นประจำบนเว็บไซต์ เสนอผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้จินตนาการได้ง่ายขึ้นว่าจะได้อะไรหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ / บริการในกรณีของตน

• Blog

การอัพเดทเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการนำเข้าไปสู่เว็บไซต์ขอวองค์กร (การเข้าชมจากผลการค้นหาคำหลัก)

นอกจากนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการในการอัพเดทเนื้อหาดังกล่าวควรทำอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์สถานะการเข้าถึงเป็นระยะโดยรับรู้ปัญหาและแนวทางการปรับปรุง โดยในการวิเคราะห์การเข้าถึงจำเป็นต้องอ้างอิงถึงค่าตัวเลขทั่วไปเช่น PV (จำนวนการดูหน้าเว็บ), UU (จำนวนผู้เยี่ยมชม), อัตราตีกลับอัตรา, Conversion, เป็นต้น แต่จากผลการวิเคราะห์ให้ตั้งสมมติฐานที่จะเป็นปัญหาเพื่อแก้ไขและปรับปรุง อีกหนึ่งสิ่งสำคัญคือต้องสะท้อนการทำงานในแผน ตัวอย่างเช่น หากอัตราตีกลับสูงกว่าอัตราอื่นๆ เมื่อมีโฆษณาเข้ามาเท่านั้น จึงมีการตั้งสมมติฐานว่าโฆษณาและหน้าปลายทางอาจไม่สามารถใช้ร่วมกันได้ หากการออกแบบโฆษณาหรือข้อความไม่เหมาะกับผู้ใช้เป้าหมายจำเป็นต้องใช้มาตรการเพื่อเปลี่ยนแปลงการออกแบบโฆษณาและจำเป็นต้องพิจารณาเปลี่ยนแปลงหน้า landing page อีกด้วย

สรุป

หวังว่า 5 ข้อสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับเว็บไซต์ของธุรกิจ B2B ที่ทางเราได้แนะนำไปจะช่วยเป็นแนวทางให้ทุกท่านได้สร้างประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นได้นะครับหรือหากคุณต้องการสร้างเว็บไซต์ แต่ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหนหรือหากคุณมีเว็บไซต์แต่ผลลัพธ์ไม่ดีโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!

บริษัท B2B หลายแห่งเชื่อว่าการตลาดด้วยวิดีโออาจมีผลกับ บริษัท B2C แต่ไม่ใช่สำหรับธุรกิจ B2B ซึ่งเมื่อก่อนเนื้อหาส่วนใหญ่มักจะเป็นข้อความและรูปภาพ แต่ปัจจุบันวิดีโอกลายเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่สำคัญ แต่จะใช้สนับสนุนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร? เราจะอธิบายเหตุผลที่ บริษัท B2B ควรทำวิดีโอมาร์เก็ตติ้งให้ฟังกัน

5 เหตุผล ทำไมธุรกิจ B2B ควรทำ Video Marketing

1.Google ชอบวิดีโอ
2.เพิ่มการสอบถามจากผู้ที่สนใจ
3.ผู้ชมชอบที่จะดูวิดีโอ
4.อธิบายและเข้าได้ง่าย
5.สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าได้ตรงจุด

ในแต่ละวันคุณดูวิดีโอบ่อยแค่ไหน? ในประเทศไทยตามข้อมูลที่แสดงในเดือนมกราคม ในจำนวนประชากรทั้งหมดประมาน 69 ล้านคน 52 ล้านคนใช้อินเทอร์เน็ต โดย Youtube เป็นแพลทฟอร์มที่คนนิยมใช้มากที่สุดรองมาจาก Google โดยเฉลี่ยแล้วมีคนชมวิดีโอ 7 วิดีโอในทุกๆวัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มมากขึ้นจากสถานการณ์โควิท ที่ทุกคนต้องอยู่บ้านเพื่อรักษาระยะห่าง โดยในธุรกิจ B2B การจัดสัมมนาและนิทรรศการเป็นช่องทางหลักในการเปิดตัวบริการของตนและเพื่อหาลูกค้าที่มีโอกาสในการสั่งซื้อ
ในช่วง COVID-19 บริษัท B2B จำนวนมากสูญเสียโอกาสในการจัดสัมมนาและนิทรรศการซึ่งเป็นช่องทางหลักในการติดต่อลูกค้าเพื่อแนะนำบริการของตน เพื่อแก้ไขสถานการณ์ในตอนนี้ การใช้วิดีโอเพื่อเผยแพร่บริการและผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือในการขายสำหรับการเจรจาธุรกิจออนไลน์ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ไม่ควรมองข้าม

1. Google ชอบวิดีโอ

บ่อยครั้งที่กูเกิ้ลใช้อัลกอริทึมในการเลือกเว็บไซต์และจัดหาคอนเทนท์ที่มีคุณภาพดีที่สุดให้กับผู้ค้นหา
ซึ่งหมายความว่ามีแนวโน้มอย่างมากที่จะแสดงเนื้อหาที่มีวิดีโอมากกว่าข้อความและรูปภาพ หากวิดีโอถูกฝังไว้ในไซต์ของคุณ Google มีแนวโน้มที่จะแสดงในหน้าแรกแทนที่จะผลักดันวิดีโอนั้นไว้ด้านล่างของผลการค้นหา เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ใช้จะคลิ๊กเนื้อหาที่แสดงในหน้าแรกของผลการค้นหามากกว่าการข้ามไปยังหน้าที่สองและหน้าที่ตามมา

2. เพิ่มการสอบถาม

แนวโน้มของผู้ใช้ในปัจจุบันคือการค้นหาข้อมูลที่ต้องการทางออนไลน์มีเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก ซึ่งโดยปกติก่อนการตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อจะค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตก่อนเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ต้องการ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีหากเราสร้างคอนเทน์ทผ่านรูปแบบวิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ชมและสร้างความเข้าใจได้อย่างง่ายดายจากภาพเคลื่อนไหวและเสียงการอธิบายที่ชัดเจน หากสินค้าและบริการของเราตรงใจผู้ซื้อก็ไม่ยากเลยที่จะได้การตอบสนองกลับมาผ่านช่องทางการติดต่อต่างๆ

3. ผู้ชมชอบวิดีโอ

เนื่องจากกิจกรรมออนไลน์มากกว่าหนึ่งในสามเกี่ยวข้องกับการดูวิดีโอการใช้วิดีโอในธุรกิจของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ดังนั้นการตลาดผ่านวิดีโอจึงมีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มการรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือแม้แต่เพิ่มการสอบถาม โดยลูกค้ากว่า 80% ชอบ “ดู” วิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่า “อ่าน” เกี่ยวกับมัน

4. อธิบายและเข้าใจได้ง่าย

วิดีโอสามารถสื่อถึงจุดที่ไม่สามารถสื่อได้อย่างชัดเจนด้วยข้อความหรือรูปภาพ ข้อได้เปรียบที่สุดของการใช้วิดีโอสำหรับการตลาดแบบ B2B คือคุณสามารถดึงดูดคุณค่าของสินค้าที่ไม่สามารถสื่อด้วยรูปภาพหรือข้อความได้ จากการสำรวจของ Forrester วิดีโอความยาว 1 นาทีมี 1.8 ล้านคำและเว็บไซต์มีข้อมูลมูลค่า 3,600 หน้า การผสมเสียงและภาพทำให้สามารถสร้างเนื้อหาที่สร้างความประทับใจให้กับผู้ชมเป้าหมายได้ นอกจากนี้การวางวิดีโอในหน้า Landing Page ของคำอธิบายสินค้าจะช่วยดึงดูดผู้ชมได้มากขึ้น ในกรณีของ B2B สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร จำเป็นที่จะต้องให้ผู้คนเข้าใจถึงข้อดีของการแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ด้วยการใช้วิดีโอที่สามารถอธิบายได้อย่างง่ายดาย

5. สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าได้ตรงจุด

ผลลัพธ์ถูกจำกัดด้วยการทำวิดีโอและวางบนเว็บไซต์เท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะนำเสนอต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านการโฆษณาไปยังลูกค้าที่คาดหวัง ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาแบนเนอร์ที่ประกอบด้วยรูปภาพและข้อความโฆษณาวิดีโอสามารถถ่ายทอดความแตกต่างโดยละเอียดได้ นอกจากนี้ยังให้ความประทับใจอย่างมากซึ่งมีผลในการปรับปรุงการรับรู้และส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ บน YouTube และ SNS โดยโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนและยังช่วยผลักดันให้วิดีโอของเราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในขนาดกว้าง

สรุป

เนื่องจากความต้องการการตลาดวิดีโอของธุรกิจ B2B เพิ่มขึ้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงประโยชน์ของการตลาดวิดีโอและวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ เราพร้อมพูดคุยและให้คำปรึกษากับคุณเพื่อที่จะนำข้อมูลไปสร้างวิดีโอให้ประสิทธิภาพและโดนใจกลุ่มเป้าหมาย หากคุณรู้ว่าต้องทำวิดีโอ แต่ไม่รู้จะทำอย่างไรโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!

บริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังเพิ่มการลงทุนในโฆษณาของ Google LINE และ Facebook

ตลาดดิจิทัลกำลังทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อส่งเสริมธุรกิจและบรรลุผลลัพธ์ที่มากขึ้น เราจึงต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลล่าสุดที่ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

มาดูแพลตฟอร์มหลักทางการตลาดดิจิทัลในประเทศไทยในปี 2563

Source：Digital 2020 Thailand (January 2020) v01, DataReportal 

จากแหล่งข้อมูลข้างต้น Facebook (47 ล้าน) เป็นโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดตามด้วย Instagram (12 ล้าน) และ Twitter (6.55 ล้าน) จากมุมมองการตลาดดิจิทัลเครือข่ายสังคมเช่น Facebook, Instagram และ Twitter มีจุดแข็งที่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ

ในจำนวนประมาณ 69 ล้านคนในประเทศไทย
52 ล้านคนใช้อินเทอร์เน็ต ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 47 ล้านคนใช้ Facebook ผู้ใช้งานเน็ตในประเทศไทยใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้เฉลี่ย 9 ชั่วโมงต่อวัน สิ่งสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ทำแคมเปญการตลาด ฯลฯ และเข้าหากลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ
Facebook ได้กลายเป็นกระแสหลัก  สามารถใช้สำหรับกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่นการทำแคมเปญสำหรับแต่ละเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของ บริษัท นอกจากนี้เรายังพบว่าโพสต์โดยเฉพาะที่มีเนื้อหาวิดีโอมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดของโพสต์ Facebook ทุกประเภท

แอปพลิเคชั่นการสื่อสารที่ได้รับความนิยม LINE มีผู้ใช้ 42 ล้านคนในประเทศไทยซึ่ง 39 ล้านคนใช้งานไทม์ไลน์ สถิติแสดงให้เห็นว่าประมาณ 90% ของผู้ใช้กำลังดูไทม์ไลน์

กุญแจสำคัญคือการเข้าใจกลยุทธ์ของบริษัท อย่างชัดเจนว่าแพลตฟอร์มใดเป็นที่ต้องการสำหรับเป้าหมายและรู้ว่าสื่อใดที่จะใช้เพื่อให้บรรลุยอดขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ติดต่อเราได้ หากท่านต้องการขยายธุรกิจในประเทศไทย เราจะวางแผนการตลาดเพื่อให้ทุกบริษ้ทบรรลุเป้าหมาย

Previously, we have shared on our blog that from 2012 to 2017, there are digital shift in marketing in Thailand, meaning that digital channel marketing is increasing. Today let’s look at what changes have occurred in 2018 and the first half of 2019 and how is it accelerating?

We hope you find it useful for future marketing plans in Thailand.

Digital Advertising expenses in Thailand (~2019)

Source：Digital Advertising Association (Thailand) /  DAAT

Thailand’s digital advertising spending has increased 36% from 2017 to 2018, reaching a total of 17 billion baht by the end of the year. The Japanese yen is 51.0 billion yen (calculated as 1THB = 3 yen). Japan’s digital advertising expenses in 2018 are 1,758.9 billion yen (116.5% compared to the previous year) (Dentsu: Japanese advertising expenses | quoted from advertising expenses by medium), so in comparison, the Thai digital advertising market is still small yet it’s showing a huge growth and it has continuing to grow over the years.

Thailand digital advertising spending continues to grow but is projected to close the year at a slower rate than 2018 (+19% vs +36%).  Total digital spending in 2019 is expected to exceed 20 Billion baht (Reference: Digital Advertising Association (Thailand) KANTAR).

Next, let’s take a look at the changes in advertising expenses from 2018 to present 2019 for the four mass media (TV, newspaper, magazine, radio), which are representatives of traditional Thai advertising.

Thailand Mass 4 Media Advertising Expenditure by Media

Comparing 2018 and 2019, we can see that advertising expenses for media other than digital TV are decreasing. This may be cause of fast online media growth as digital media gets closer to consumers behaviors each day.

Let’s take a look at what kind of industries cooperated in digital spending in Thailand. In 2017, communications was the biggest digital ad spender.

Digital advertising expenses by industries in Thailand (2017)

Source：Digital Advertising Association (Thailand) /  DAAT

Digital advertising expenses by industries in Thailand (2018)

Source：Digital Advertising Association (Thailand) /  DAAT

How was it changed from 2018 until now? In 2017, 1st place was communications companies but from 2018 it has dropped by 18% with the automotive industry holding down 13% of the total.

Digital advertising expenses by industries in Thailand (2019)

Source：Digital Advertising Association (Thailand) /  DAAT

In 2018, the automotive industry was the largest digital advertising spender, followed by telecommunications companies and skin care. In Thailand, however, the introduction of next-generation communications standards “5G” is not yet expected, so in 2019 it is expected that skincare will overtake communications.

Let’s see what kind of digital advertising media/platform these companies are running.

Digital advertising expenses by media in Thailand (2019)

Source：Digital Advertising Association (Thailand) /  DAAT

Of all media, Facebook is the most expensive, followed by YouTube, creatives, and displays. We believe that creative and display, primarily video-related formats, are expected to grow the most by the end of 2019.
Finally,

We can help you with digital marketing for Thai market. If you have any problems, please feel free to contact us.