ทำไมการวิเคราะห์เว็บไซต์ด้วย GA4 จึงสำคัญ?

ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจต่างแข่งขันกันเพื่อช่วงชิงใจลูกค้า การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง Google Analytics 4 (GA4) เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์รุ่นใหม่ที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างละเอียดลออ ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Google Analytics 4 คืออะไร?

GA4 เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์และแอปพลิเคชันรุ่นใหม่ที่พัฒนาโดย Google มาแทนที่ Universal Analytics โดยมีจุดเด่นคือ

• มุมมองแบบ 360 องศา: GA4 ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ทำให้คุณเห็นภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
• เน้นการวัดผลลัพธ์: GA4 ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การแปลง และรายได้
• รองรับ Machine Learning: GA4 ใช้เทคโนโลยี Machine Learning เพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ทำไมต้อง GA4?

• เข้าใจ Customer Journey: ติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนจบธุรกรรม รู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร คลิกที่อะไร และทำอะไรบ้างบนเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: แก้ไขปัญหาที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ไป ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายขึ้น
• เพิ่มยอดขาย: วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและเพิ่มยอดขาย
• วัดผลแคมเปญ: วัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดต่างๆ เพื่อดูว่าแคมเปญใดได้ผลดีที่สุด
• ทำนายพฤติกรรมในอนาคต: ใช้ข้อมูลที่ได้จาก GA4 เพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่คุณจะได้รับ

• เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง: รู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร มาจากไหน สนใจอะไร และต้องการอะไร
• ปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น: เพิ่มอัตราการแปลง ลดอัตราการเด้ง และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• เพิ่มยอดขายและรายได้: ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• แข่งขันได้ในตลาด: เข้าใจพฤติกรรมของคู่แข่งและปรับปรุงกลยุทธ์ของตนเองให้ดีขึ้น

เจาะลึกฟีเจอร์เด่นของ GA4 ที่ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

1. เหตุการณ์ (Events):

• ติดตามทุกการกระทำ: GA4 มองทุกการกระทำของผู้ใช้เป็น “เหตุการณ์” ไม่ว่าจะเป็นการคลิกปุ่ม การดูวิดีโอ หรือการซื้อสินค้า ทำให้คุณเห็นภาพรวมของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างละเอียด
• กำหนดเหตุการณ์เองได้: คุณสามารถกำหนดเหตุการณ์ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณเองได้ เช่น การสมัครรับข่าวสาร การดาวน์โหลดอีบุ๊ก หรือการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ

2. พารามิเตอร์ (Parameters):

• เพิ่มรายละเอียดให้เหตุการณ์: พารามิเตอร์ช่วยให้คุณเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ เช่น ชื่อสินค้า ราคา หรือหมวดหมู่สินค้า ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ละเอียดขึ้นและสร้างรายงานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

3. การวิเคราะห์กลุ่มผู้ใช้ (Audience):

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม: GA4 ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมต่างๆ เช่น ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ที่กลับมาซื้อซ้ำ ผู้ใช้ที่ทำการซื้อ หรือผู้ใช้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า
• สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดเอง: คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดเองตามเกณฑ์ที่คุณต้องการ เช่น ผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ A หรือผู้ใช้ที่ใช้เวลาบนเว็บไซต์มากกว่า 30 นาที

4. การทำนาย (Predictions):

• คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต: GA4 ใช้ Machine Learning เพื่อทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้ในอนาคต เช่น ผู้ใช้รายใดมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อหรือผู้ใช้รายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้บริการ
• ปรับกลยุทธ์ได้ทันท่วงที: ด้วยข้อมูลการทำนาย คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้ทันท่วงที เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและรักษาลูกค้า

5. การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ:

• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ: GA4 สามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Google Ads, BigQuery, และ Looker เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
• สร้างภาพรวมที่สมบูรณ์: การผสานรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจของคุณได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างการนำ GA4 ไปใช้จริง

สรุป

Google Analytics 4 เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัล การเรียนรู้ที่จะใช้ GA4 เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรพลาด

การติดตั้ง event tracking ใน GA4 นั้นจะต้องใช้ Google Tag Manager (GTM) เพื่อสร้าง event และเชื่อมต่อกับ GA4 ได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นขั้นตอนการติดตั้ง event tracking ใน GA4 สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังนี้:

โดยสรุปแล้วการติดตั้ง event tracking ใน GA4 จะต้องใช้ Google Tag Manager และมีขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่การติดตั้ง event tracking นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพใน Google Analytics 4

GA4 หรือ Google Analytics 4 เป็นเครื่องมือวัดและวิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่มีความสามารถและประโยชน์มากมาย ดังนี้

Since the announcement about Google ending support for Universal Analytics, it is required to shift to Google Analytics 4 and more opportunities to learn from the reports. This article will summarize the data aggregation methods that Google Analytics 4 is said to have changed significantly from Universal Analytics.

Introduction

App + Web Properties, which allows tracking across apps and the web, was released as a beta version and is now official as Google Analytics 4 (GA4).

The main reasons raised for GA4 are as follows:

1. To respond to major changes in consumer behavior.
2. to respond to the world’s growing emphasis on privacy

In recent years, with the rapid increase in the number of smartphone users, the medium used by users has expanded from the Web to mobile applications. With the current UA, access analysis for apps is difficult, and there is a problem of not being able to identify users across devices.
GA4 appeared in response to these changing times, and in order to grasp users who use all kinds of devices such as smartphones and apps and go through multiple platforms, it has become necessary to conduct access analysis across analysis of the complex consumption behavior and trends of users who move around websites and apps in all directions. This is because it has become necessary to analyze the complex consumption behavior and trends of users who move across websites, apps, and other platforms.
Therefore, GA4 offers the following advantages over traditional universal analytics.

• Users who browse the Web on a PC and then purchase from an mobile application can now be recognized as the same customer, even if they are using different devices.
• Now that we can measure on an event-by-event basis, more events can be measured automatically.
• BigQuery can be linked for free
• Enhanced machine learning analysis and insights to predict future behavior

As you can see from the above benefits, UA and GA4 have fundamentally changed the way data is measured: while UA converted data received in hits to session-based data, GA4 now collects it in events as user basis.

GA4 enables user-oriented analysis, so that after a user visits a website or application, it is possible to understand the behavior of the user up to the point of conversion through repeat visits.

Acquisition: Are the users leading to conversions and revenue?
Conversion: Are users who made conversion actions leading to revenue?
Revenue: What are the behaviors of revenue-generating users on the website and app?
User retention: What are the behaviors of users who continue to use the website?

Before starting analysis with GA4, it is necessary to organize the purpose of the website, the purpose of using the data, and the target figures as a basic premise.

For example, for an e-commerce site, the objective is to sell products and services, and the target figures should include which products were purchased the most, which users made the most purchases, and the monthly purchase amount, etc. For a BtoB site, the objective is to collect user information that can be used by sales and find potential customers. For a BtoB website, the objective is to collect user information that can be used by sales and to discover potential customers, which may include the number of inquiries received, the number of documents downloaded, and the number of e-mail magazine subscriptions.

It is very important to have a purpose for the website, the purpose of using the data, and the target values, so that the values measured by GA4 can be evaluated and improved.

In order to analyze GA4 data, reporting functions in the following 3 aggregation methods can be utilized.

1. Aggregate by GA4 report
・Standard report: Finding out a hypothesis
・Exploration report: Dig deeper into the issue based on the hypothesis

2.Aggregate in GA4x Looker studio
・Direct linkage with GA4: Check KPI and monitoring dimensions and metrics

3. Aggregation with GA4xBigQuery
・Link to BigQuery: Dig deeper into issues on a per-user basis

Here are the specifications and characteristics of each.

1. Aggregate by GA4 report

There are two types of report screens in GA4.
There are “Standard Reports” in a standardized format and “Exploration Reports” that users can create by recombining dimensions and indicators as they wish. The “Custom Report” in the traditional Universal Analytics (hereinafter referred to as UA) functionality becomes the “Exploration Report” in GA4.

Standard Report Aggregation Methods

GA4 standard reports are often used to formulate hypotheses to analyze. For example, we have an SEO strategy, but are repeat users looking at certain pages the most? Do users who lead to conversions tend to occur at certain events? We make hypotheses by looking at indicator figures such as the following.

The aggregation method of the standard report has an underlying database table, which displays aggregated data measured by GA4.

About some specifications:

If the result of multiplying the radix of each dimension in the report exceeds the maximum number of rows, “(other)” rows will appear in the Analytics.

※Reference:
https://support.google.com/analytics/answer/13208658?visit_id=638127301129422574-1591277467&rd=1&hl=en

In addition, dimensions with more than 500 unique values per day are considered high base numbers and are more likely to reach the report line limit (50,000 lines) and display “(other)” lines.

This does not only affect reports containing custom dimensions with more than 500 types of data, but all standard reports are affected.

Note that if the maximum number of rows is exceeded, (Other) rows will appear in all standard reports, increasing the likelihood of inaccurate measurements.

Additional reference 1：About radix

The radix is the number of unique values assigned to a dimension.
It is a combination of all dimensions in the property.
Some dimensions have a fixed number of unique values. For example, “device” has 3 (PC, tablet, mobile). On the other hand, a dimension with more than 500 unique values in a day is considered a High-Property Dimension.
In a high-likelihood dimension, the number of rows in the report will increase, increasing the likelihood that the upper limit will be reached. Data that exceeds the limit will be aggregated into “(other)” rows.

Aggregation Methods for Exploration Reports

GA4 exploratory reports are used to verify hypotheses made using standard reports. Unlike standard reports, exploratory reports cannot be created unless you have a clear idea of what you want to analyze, since it is necessary to customize the axis of analysis and indicators by yourself.

・Free-form
Graphs and tables can be created by combining indicators such as the number of accesses, users, and events with dimensions such as country, age, and day of the week.

・Funnel exploration
In this report is it possible for to visualize the percentage of the flow. For example, total number of visitors who made final conversion in the flow of TOP page → Column page → Contact form → Inquiry completed. We are able to find out how many users left the site during the steps or how many users lead to final step.

・Path exploration
It is possible to visualize where a user came from to visit the site, and the sequence of movements through the site and the application.

・Segment overlap
User segments can be compared to see the overlap between indicators.

For example, by looking at how many users satisfy the two segments of “visited from Bangkok” and “visited more than twice”, we can find the best customers.

・User explorer
A list of users can be displayed and detailed individual behavioral data can be viewed.

・Cohort exploration
You can visually see the number of repeat visits by users with common attributes. You can see, for example, “how many times the same user accessed the Web site.

・User lifetime
You can check the Lifetime Value (customer lifetime value), which includes the main referral sources that lead to conversions, the behavior of the first visit, and subsequent actions.

The aggregation method of the exploratory report is to set the items to be displayed in the report from the unprocessed data and refer to the report to be displayed by query.

About some specifications:

GA4 is designed for user privacy and thresholds are easily applied.
Selecting a high radix dimension will not produce an “other” line, but sampling and data thresholds are more likely to be applied.

※Reference：About data sampling https://support.google.com/analytics/answer/2637192
※Reference：[GA4] About data thresholds https://support.google.com/analytics/answer/9383630

Additional reference 1：Differences in data between standard and exploration reports

Report type	GA4 Data table ・Data that will be shown	Sampling	Viewing “(other)”
Standart report	Data Tables: Aggregated Referenced only from aggregated data tables	None	Yes If the combination of all dimensions in a property exceeds 50,000 rows
Exploration report	Data table: Unprocessed (not pre-aggregated) Include and reference unprocessed data tables	Yes Free version:10 Million Events 360 (Paid version):Billion Events	None

Additional reference 2：Indication of the presence or absence of data thresholds

In some cases, events measured with thresholds applied may not be displayed in Settings (or Management) > Events. Also, the threshold may be applied even if there is no indication in the indicator that the threshold is applied.

• How to avoid getting data thresholds
  • Change the reporting identifier to “device-based” and check again
  • Create a report that does not apply thresholds such as “event name by number of events” in the exploration report
  • Increase the time period covered by the report
  • In the “Explore” report, remove dimension related to users

Additional reference 3：Indication of sampling availability