Email Marketing คืออะไร?

Email Marketing เป็นการตลาดหนึ่งที่ดำเนินงานผ่านอีเมล และนำไปสู่การดึงดูดลูกค้าและรับ Conversion แม้ว่าการใช้โซเชียลมีเดียเป็นจุดติดต่อของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในตลาดธุรกิจ แต่ประโยชน์ของอีเมลในฐานะเครื่องมือสื่อสารก็ยังไม่อาจปฏิเสธได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ B2B เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เพราะการสื่อสารเน้นที่อีเมล วัตถุประสงค์ทางการตลาดผ่านอีเมลดึงดูดลูกค้า ที่เป็นลูกค้าประจำของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ และจัดซื้อบริการ เนื่องจากการตลาดที่ดำเนินการผ่านช่องทางอีเมลสามารถตรวจสอบระดับความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการตรวจสอบอัตราการเปิดอีเมลและสถานะของ URL โดยการคลิกผ่านเว็บไซต์ เราจึงสามารถบรรลุผลได้โดยการเจรจาธุรกิจในเวลาที่เหมาะสม

การส่งข้อมูลผ่านอีเมลมีหลายวิธี เช่น การส่งจดหมายแบบเป็นขั้นเป็นตอนสามารถติดตามสถานการณ์ของแรงจูงใจในการซื้อเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเป็นขั้นเป็นตอนเรียกว่า “เซ็กเมนต์เมล” เป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดเรียงลูกค้าตามคุณลักษณะและพฤติกรรม และส่งเนื้อหาที่มีเนื้อหาต่างกันสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ ตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมของบริษัท สถานที่ ตำแหน่งงาน และปัญหาหรือเป้าหมายที่พวกเขามี หรือพฤติกรรม เช่น การเข้าร่วมสัมมนาทางเว็บ ผู้เยี่ยมชมนิทรรศการ คำขอเอกสาร และแบบสอบถาม การจัดส่งอีเมลรวมกันครั้งเดียวแล้วสามารถกระจายได้หลายคนเรียกว่า “จดหมายข่าวทางอีเมล” หรือแม้กระทั้งหากเป็นในรูปแบบของการเจรจาธุรกิจและต้องการแจกจ่ายให้กับผู้คนจำนวนมากเช่น “การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่” และ “การประกาศกิจกรรมขนาดใหญ่ ก็สามารถทำได้ และตัวอย่างสุดท้ายของ Email Marketing คือ อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่ไม่ได้รับการติดต่อมาระยะหนึ่ง เช่น มีการเจรจาธุรกิจเมื่อ 6 เดือนที่แล้วแต่สูญเสียความสัมพันธ์ หรือผู้ใช้ดาวน์โหลดไฟล์ pdf ข้อมูลผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์แต่ไม่เป็น สามารถติดต่อได้ 3 เดือน มีวัตถุประสงค์เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขาพิจารณาการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ก็สามารถส่งต่ออีเมลเพื่อเตือนให้กลับมาเปิดซ้ำได้

ข้อดีของ E-mail Marketing

อีเมลถือเป็นหนึ่งช่องทางที่ใช้ในการทำการตลาดที่ได้ผลตอบรับเป็นอย่างดี ทุกวันนี้อีเมลมีบทบาทในชีวิตประวันของทุกคน ไม่ว่าจะเป็น การลงทะเบียนต่างๆ การแจ้งเตือน ธุรกรรมทางการเงิน หรือแม้แต่การเชื่อมต่อสู่โซเชียลมีเดีย ต่างจำเป็นต้องใช้ อีเมลเป็นตัวเชื่อมโยง หรือ ใช้ในการลงทะเบียนในการใช้งานทั้งสิ้น จึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ทำไม Email Marketing จึงยังจำเป็น และสำคัญอยู่ในปัจจุบัน

สามารถเริ่มต้นได้ในราคาประหยัด

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการการตลาดผ่านอีเมลนั้นต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการวัดผลการโฆษณาออนไลน์อื่นๆ เนื่องจากไม่มีต้นทุนการพิมพ์หรือค่าโฆษณา สิ่งเดียวที่จะมีส่วนร่วมคือกำลังคนในการสร้างเนื้อหา และค่าใช้จ่ายสำหรับระบบจำหน่ายและเครื่องมือสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพ เช่น อัตราการเปิด อัตราการจัดส่ง

ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ

เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เราจำเป็นต้องเข้าหาลูกค้าที่มีความต้องการในขณะนั้น มันจะเป็นการสูญเสียที่จะรอจนกว่าความต้องการจะเกิดขึ้นเพียงเพราะไม่มีความต้องการในช่วงเวลาของการติดต่อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบสถานการณ์ของแต่ละบริษัทโดยการนัดหมายทางโทรศัพท์เป็นประจำนั้นไม่มีประสิทธิภาพมากนัก ในทางกลับกัน หากเป็นอีเมล สามารถเข้าถึงบริษัทและผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการหรือไม่ก็ตาม ด้วยการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล ฯลฯ คุณจะสามารถหาเวลาได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณต้องการแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะได้รับการตอบกลับเช่นการสอบถามและการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางอีเมล

สามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้

ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งเดียวจะมีการพิจารณาซื้อต่ำกว่าลูกค้าที่ไม่เคยซื้อสินค้ามาก่อน การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทและบุคคลสามารถเชื่อมต่อโดยตรงด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก เมื่อเทียบกับการเข้าชมโดยตรงและทางโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าทำการซื้อหรือใช้บริการของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์โดยให้มีผู้ติดต่อโดยใช้อีเมลต่อไป มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่โดยส่งอีเมลผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นแรงจูงใจในการซื้อ

สามารถเปลี่ยนเนื้อหาและระยะเวลาในการส่งอีเมลได้ตามลักษณะและพฤติกรรมของผู้ใช้

ข้อดีอีกประการของการตลาดผ่านอีเมลคือ คุณสามารถตั้งค่าเนื้อหาของอีเมล ระยะเวลาในการจัดส่ง ความถี่ในการจัดส่ง ฯลฯ ตามคุณลักษณะของผู้ใช้
นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการตลาดที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น “ส่งอีเมลพร้อมคูปองสิทธิพิเศษไปยังผู้ใช้ที่เข้าถึงหน้าผลิตภัณฑ์” ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทหรือบัญชีโซเชียลมีเดีย หน้ารายละเอียดบริการ ฯลฯ สามารถรวมไว้ในอีเมลได้ ดังนั้นจึงสามารถคาดหวังผลการทำงานร่วมกันกับสื่ออื่น ๆ ได้

สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้

มีข้อจำกัดว่าทีมขายสามารถติดตามลูกค้าทีละรายทางโทรศัพท์ได้อย่างไร ดังนั้น การแบ่งส่วนและทำความเข้าใจระดับความตั้งใจในการซื้อของผู้ใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ
ในการทำการตลาดผ่านอีเมล เราสามารถรับข้อมูลที่วัดความถูกต้องในการซื้อของลูกค้าตามปฏิกิริยาต่ออีเมลที่ส่ง หลังจากส่งอีเมล เราจะสามารถตรวจสอบผลกระทบโดยการตรวจสอบข้อมูล เราสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ทันที เช่น อัตราการมาถึงของอีเมล อัตราการเปิด CTR (อัตราการคลิก) CVR (อัตราการแปลง) และอัตราการยกเลิกการสมัคร การรันวงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act) ตามข้อมูลนี้ ทำให้สามารถปรับปรุงความแม่นยำของการวัดได้อย่างมีประสิทธิภาพ